Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges pour le moment. À la place, nous vous demandons gentiment de retourner votre article et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Nous souhaitons que votre commande By Malene Birger vous donne entière satisfaction. C'est pourquoi nous vous proposons un service d'échanges facile dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous souhaitez échanger des articles de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou nous appeler. Nous nous ferons un plaisir de commander pour vous une nouvelle taille ou une nouvelle couleur. Veuillez nous renvoyer l'(es) article(s) que vous avez commandé(s) initialement dès que possible, au plus tard le jour où vous recevez vos nouveaux articles.
Si vous souhaitez recevoir un tout autre article, veuillez nous retourner votre commande et en passer une nouvelle. Pour en savoir plus sur les retours, veuillez consulter notre section Retours.
La même politique s'applique aux articles en réduction et aux articles à plein tarif. Tout échange doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Combien coûte l'échange de mes articles?
Nous ne facturons pas de supplément pour l'article que vous souhaitez échanger, même si vous l'avez acheté en solde ou en promotion et que son prix est redevenu le prix de départ. Des frais de retour peuvent être facturés en fonction du transporteur que vous avez sélectionné dans le portail de retour.
Les échanges pour les pays en dehors de l'UE
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un service d'échanges aux clients résidant dans des pays hors de l'UE, car nous ne pouvons pas envoyer d'échanges en raison des réglementations douanières.
Pour recevoir une taille ou une couleur différente d'un article que vous avez commandé ou un article complètement différent, veuillez nous retourner votre commande en suivant notre Guide de retours. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici.
Je souhaite échanger un cadeau
Si vous souhaitez retourner ou échanger un cadeau, veuillez nous contacter en fournissant les détails de la commande du donneur pour nous permettre de vous aider.
Veuillez noter que nous ne pouvons aider qu'avec les échanges du même article.
Si vous souhaitez retourner un cadeau, nous devrons, pour des raisons de sécurité, effectuer le remboursement sur le compte bancaire ou la carte de crédit du donneur. Si le donneur nous envoie son consentement écrit à partir de l'adresse email utilisée pour passer la commande, nous pourrons vous obtenir un crédit sur notre boutique en ligne.
Puis-je échanger ma commande dans l'un de vos magasins ?
Malheureusement, à l'heure actuelle, tous les articles achetés dans notre boutique en ligne doivent être renvoyés à notre entrepôt de Hvidovre au Danemark, car nos magasins ne sont pas équipés pour les échanges en ligne.