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Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande By Malene Birger. Nous offrons donc un service facile d'échanges et de retours. Ce service est gratuit pour les clients de l'UE.
COMMENT ÉCHANGER
Si vous souhaitez échanger votre produit contre un même produit de couleur ou de taille différente, il suffit de contacter le Service clients dans les 14 jours qui suivent la livraison. Il organisera un échange rapide sans que vous ayez à passer une deuxième commande. Pour le retour, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Veuillez retourner vos articles dans un délai de 14 jours en suivant les étapes suivantes:
- Emballez tous les articles que vous souhaitez retourner, idéalement dans l'emballage original fourni.
- Veuillez remplir le formulaire de retour en bas du bordereau de livraison, le déchirer et l'inclure dans le colis. Inclure le formulaire nous aide à traiter votre remboursement plus rapidement.
- Attachez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis. Cette étiquette est incluse dans votre paquet de livraison original et contient également l'adresse de retour et le numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour avec votre colis, vous pouvez en demander ou en imprimer une ici.
- Réservez l'enlèvement de votre colis ici ou contactez votre agence UPS locale par téléphone au 0821 233 877. Vous pouvez également déposer votre colis au point de dépôt le plus proche de chez vous. Vous trouverez les informations de suivi sur www.ups.com.
- Nous vous recommandons d'obtenir une preuve de l'expédition (reçu) lorsque vous nous retournez les produits.
ORGANISEZ LE RETOUR VOUS-MÊME
Vous avez l'option de programmer une expédition de retour vous-même par le biais de tout service postal dans un délai de 14 jours. Dans ce cas, vous devrez payer la totalité des frais de retour du colis et les produits seront sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt.
Veuillez vous assurer de remplir le formulaire de retour en bas de la note de livraison incluse avec votre commande. Veuillez inclure le formulaire de retour avec vos produits afin que nous puissions traiter correctement votre remboursement.
Adresse de retour:
IC Group A/S (By Malene Birger)
Priorparken 412
DK-2605 Brøndby
Danemark
REMBOURSEMENT
Au moment où nous recevons et traitons votre paquet retourné, nous émettrons votre remboursement (Frais d’expédition originaux exclusifs). Un email de notification vous sera envoyé. Nous nous efforçons de traiter un remboursement dans un délai de 3 jours de réception de votre colis, ou de la réception de la preuve que vous avez renvoyé le colis. Après que vous ayez reçu cet e-mail, veuillez compter un délai de 5-10 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Le délai dépend de votre banque ou de l'entité émettrice de votre carte. Nous ne contrôlons malheureusement pas ce délai. Vous serez normalement remboursé avec la même forme de paiement que celle utilisée pour votre achat original. Si nous ne pouvons pas rembourser votre carte de crédit, nous vous contacterons pour arranger un moyen de remboursement alternatif pour votre commande.
Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter le Service clients.
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Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande By Malene Birger. Nous offrons donc un service facile d'échanges et de retours. Ce service est gratuit pour les clients de l'UE.
COMMENT ÉCHANGER
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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Veuillez retourner vos articles dans un délai de 14 jours en suivant les étapes suivantes:
- Emballez tous les articles que vous souhaitez retourner, idéalement dans l'emballage original fourni.
- Veuillez remplir le formulaire de retour en bas du bordereau de livraison, le déchirer et l'inclure dans le colis. Inclure le formulaire nous aide à traiter votre remboursement plus rapidement.
- Attachez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis. Cette étiquette est incluse dans votre paquet de livraison original et contient également l'adresse de retour et le numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour avec votre colis, vous pouvez en demander ou en imprimer une ici.
- Réservez l'enlèvement de votre colis ici ou contactez votre agence UPS locale par téléphone au 078 250 877. Vous pouvez également déposer votre colis au point de dépôt le plus proche de chez vous. Vous trouverez les informations de suivi sur www.ups.com.
- Nous vous recommandons d'obtenir une preuve de l'expédition (reçu) lorsque vous nous retournez les produits.
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Veuillez vous assurer de remplir le formulaire de retour en bas de la note de livraison incluse avec votre commande. Veuillez inclure le formulaire de retour avec vos produits afin que nous puissions traiter correctement votre remboursement.
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Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter le Service clients.
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Le coût du retour de votre produit est de CHF 30.00 pour chaque colis, qui seront déduits de votre remboursement.
S'il vous plaît noter que nous ne proposons pas un service d’ échange pour les clients qui vivent dans des pays en dehors de l'UE.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Veuillez retourner vos articles dans un délai de 14 jours en suivant les étapes suivantes:
- Emballez tous les articles que vous souhaitez retourner, idéalement dans l'emballage original fourni.
- Veuillez remplir le formulaire de retour en bas du bordereau de livraison, le déchirer et l'inclure dans le colis. Inclure le formulaire nous aide à traiter votre remboursement plus rapidement.
- Attachez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis. Cette étiquette est incluse dans votre paquet de livraison original et contient également l'adresse de retour et le numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour avec votre colis, vous pouvez en demander ou en imprimer une ici.
- Veuillez nous contacter et nous vous aiderons à effectuer votre retour, y compris avec la préparation d’une facture pro forma pour le dédouanement.
- Réservez l'enlèvement de votre colis ici ou contactez votre agence UPS locale par téléphone au 0800 558 883. Vous pouvez également déposer votre colis au point de dépôt le plus proche de chez vous. Vous trouverez les informations de suivi sur www.ups.com.
- Nous vous recommandons d'obtenir une preuve de l'expédition (reçu) lorsque vous nous retournez les produits.
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Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande By Malene Birger. Nous offrons danc un service facile de retours.
Si tu désires retourner ta commande en tout ou en partie, il faut que tu retournes tes articles ou que tu nous avises de tes intentions par lettre, courriel ou téléphone dans les 14 jours, suivant la livraison de ta commande. Un remboursement sera effectué, incluant les frais de manutention originaux, une fois que nous aurons reçu les articles retournés. Suis les étapes suivantes pour effectuer un retour :
Veuillez retourner vos articles dans un délai de 14 jours en suivant les étapes suivantes:
- Pour retourner tes articles à l'UE, il te faudra une facture pro forma pour le dédouanement. Contacte s'il te plaît le service à la clientèle au customercare@bymalenebirger.com pour signaler ton intention de retourner des articles et nous te la préparerons et te l'enverrons par courriel avec d'autres directives pour le retour.
- Emballe tous les articles que tu désires retourner, idéalement dans l'emballage original fourni.
- Remplis s'il te plaît le formulaire de retour, détache-le et inclus-le dans le paquet. Le fait d'inclure le formulaire nous aidera à traiter ton remboursement plus rapidement.
- Retourne le produit par le service de messagerie de ton choix. Nous te recommandons de demander un reçu du service postal comme preuve d'envoi de même qu'un numéro de suivi afin de pouvoir suivre le retour d'expédition.
N.B. Tu assumeras le coût total des frais de renvoi du paquet et les articles seront sous ta responsabilité jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt.
Une fois que nous aurons reçu les articles, nous effectuerons le remboursement et tu recevras un avis par courriel. Le remboursement te parviendra dans les 5 à 10 jours suivant la réception des articles.
Pour obtenir plus d'informations sur notre procédure de retour, consulte les modalités sur le Conditions Générales
Si tu as des questions concernant ton retour de marchandise, écris un courriel à customercare@bymalenebirger.com ou visite nos pages d'aide en ligne.
ADRESSE DE RÉEXPÉDITION
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Priorparken 412
DK-2605 Brøndby
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