Vi ønsker at du skal være fuldkommen tilfreds med dine køb fra By Malene Birger, og derfor tilbyder vi en nem returneringsservice. Efter levering af din ordre har du 14 kalenderdage til at beslutte, om du er tilfreds med dit køb og ønsker at beholde din ordre.
Ønsker du at ombytte dine produkter til en anden størrelse eller farve, bedes du kontakte os for yderligere information. Vi tilbyder desværre ikke ombytninger til lande udenfor EU.
Returneringsperiode
Fra den dag du modtager din ordre, har du 14 dage til at beslutte om du er tilfreds med dit køb og om du gerne vil beholde din ordre.
Vi beder dig venligst om ikke at returnere din ordre senere end 14 dage efter, at du har modtaget den. Hvis du har problemer med at returnere dine varer, så kontakt os venligst inden udgangen af 14 dage.
Vi forbeholder os retten til at afvise en uanmeldt retur, der ikke returneret til os rettidigt eller til at gøre undtagelser i vores betingelser.
For at returnere din ordre, skal du tilgå vores returportal her.
Sådan returnerer du i vores returportal:
- Udfyld den email, som du har brugt til at placere ordren, samt det dertilhørende ordrenummer.
- Vælg de(t) produkt(er), som du ønsker at returnere, og fortsæt for at vælge dine grunde til at returnere samt hvilken transporter du ønsker at returnere med. Fortsæt for at bekræfte returneringen af din ordre.
- Du vil nu modtage et returlabel i din email, der skal printes og sættes på ydersiden af din pakke, som afleveres ved din valgte transportør.
Vi bestræber os på at refundere dit beløb indenfor 3 dage efter vi har modtaget din pakke og har sendt dig en email med oplysninger herom. Efter du har modtaget bekræftelsen på email, vil der gå 5-10 arbejdsdage før beløbet er krediteret til din bankkonto afhængig af hvilken bank og kortudbyder du har.
Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål til din returnering eller refundering.
Returnering fra lande udenfor EU:
Hvis du ønsker at returnere med fra et land udenfor EU, bedes du følge disse trin:
- Udskriv 3 proformafakturaer for returneringen
- Vedhæft dem på din pakke (1 indeni pakken, 1 udenpå pakken og 1 til transportøren)
- Aflever pakken til din valgte transportør.
Da din returnering skal igennem told, vil processen muligvis tage op til en måned. Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice i løbet af processen, hvis du har spørgsmål.
Vær opmærksom på, at du skal returnere ordren fra det land, som du har bestilt den til. Hvis du ønsker, at returnere fra et andet land, så kontakt os venligst for yderligere information og tilladelse hertil.
Ombytninger
Vi tilbyder desværre ikke ombytninger i øjeblikket. I stedet beder vi dig venligst om at returnere din vare og afgive en ny ordre på den ønskede vare.
Kan jeg bruge et andet fragtfirma?
Du har muligheden for selv at arrangere en returforsendelse med hvilket som helst fragtfirma inden for 14 dage. I dette tilfælde er du dog selv ansvarlig for den fulde værdi af returomkostningerne og varerne, indtil de ankommer til vores lager. Vi anbefaler dig at bruge et fragtfirma, der bruger track and trace samt at notere dit returforsendelsesnummer for at kunne følge din returpakke. Vær opmærksom på at i tilfælde af, at pakken bliver beskadiget eller varer bortkommer med et andet fragtfirma end vi bruger, kan vi ikke tilbyde hjælp eller kompensation.
Vær opmærksom på, at udfylde returformularen på leveringssedlen, som er vedlagt din ordre.
Vedlæg venligst returformularen med dine varer til os, så vi kan behandle din refundering korrekt.
Returadresse:
SGL Fulfillment & Distribution A/S
Jernholmen 49
DK-2650 Hvidovre
Denmark
Denmark
Kan jeg returnere min ordre i jeres butikker?
Vi beklager at ordrer fra vores webshop på nuværende tidspunkt skal returneres til vores lager i Hvidovre, Danmark, da vores butikker ikke kan håndtere online returneringer.