Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung von By Malene Birger rundum zufrieden sind. Daher bieten wir einen unkomplizierten Retourenservice an. Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Kalendertage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und Ihre Bestellung behalten möchten.
Rückgabefrist
Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Kalendertage Zeit um sich zu entscheiden, ob Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte senden Sie Ihre Retoure nicht später als nach 14 Tagen, nachdem Sie die Bestellung erhalten haben, ab. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung Zeitgerecht abzusenden, melden Sie sich bitte vor Ablauf der 14 Tage. Wir behalten uns das Recht vor, unangekündigt verspätete Retouren abzulehnen oder unter abweichende Bedingungen anzubieten.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, navigieren Sie einfach zu unserem Retourenportal hier.
Wie Sie Ihre Retoure im Retourenportal anmelden:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben, sowie die Bestellnummer der zurückzusendenden Bestellung.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Wählen Sie außerdem das Transportunternehmen aus, mit dem Sie die Retoure durchführen möchten. Fahren Sie fort, um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu bestätigen.
- Das Retourenetikett wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Drucken Sie es aus, kleben Sie es außen auf das Paket und geben Sie es bei dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen ab.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zu bearbeiten und Ihnen eine E-Mail zu senden, um Sie über den Erhalt und die Bearbeitung ihrer Retoure zu informieren. Nachdem Sie diese E-Mail erhalten haben, kann es weitere 5-10 Arbeitstage dauern, bis die Erstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wie lange dies dauert, hängt davon ab, welche Bank oder welchen Kartenaussteller Sie haben.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Retoure oder Erstattung haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Retouren aus einem Land außerhalb der EU:
Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU mit DHL oder Postnord zurücksenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Drucken Sie die Proforma-Rücksendungsrechnung dreimal aus
- Legen Sie diese dem Paket bei (eine Rechnung im Paket, befestigen Sie eine weitere außen am Paket und bewahren Sie eine separat für den Spediteur auf)
- Übergeben Sie das Paket an das von Ihnen gewählte Versandunternehmen
Da Ihre Rücksendung vom Zoll bearbeitet werden muss, kann dies bis zu einem Monat dauern. Bei Fragen während des Retourenprozesses können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Umtausch
Leider können wir derzeit keinen Umtausch anbieten. Stattdessen bitten wir Sie höflich, Ihren Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Kann ich meine Bestellung in einem Ihrer Stores zurückgeben?
Leider müssen alle Artikel, die online in unserem Webshop erworben wurden, derzeit an unser Lager in Hvidovre, Dänemark, zurückgeschickt werden, da unsere Stores aktuell nicht für Online-Retouren ausgestattet sind.