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Délai de retours
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Comment soumettre un retour dans le portail de retours :
- Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de la commande que vous souhaitez retourner.
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- L'étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Imprimez l'étiquette, collez-la à l'extérieur du colis et déposez ce colis chez le transporteur que vous avez choisi.
Nous nous efforçons de traiter le remboursement dans les trois jours suivant la réception de votre colis et vous envoyons un e-mail pour vous informer que nous l'avons bien reçu et traité. Après réception de l'e-mail, comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Le délai dépend de votre banque ou de l'entité émettrice de votre carte.
Si vous avez des questions concernant votre retour ou votre remboursement, veuillez nous contacter.
Comment effectuer un retour depuis un pays situé en dehors de l'UE :
Si vous effectuez un retour depuis un pays situé hors de l'UE avec DHL ou Postnord, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Imprimez 3 exemplaires de la facture proforma de retour.
- Joignez ces exemplaires au colis (1 à l'intérieur du colis, 1 sur l'extérieur du colis et 1 à part pour le transporteur).
- Remettez le tout au transporteur de retour que vous avez choisi
Comme votre retour doit être traité par les douanes, cela peut prendre jusqu'à un mois. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à tout moment au cours de la procédure de retour.
Échanges
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges pour le moment. À la place, nous vous demandons gentiment de retourner votre article et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Puis-je utiliser un autre transporteur?
Vous avez la possibilité d'organiser vous-même votre retour par courrier postal dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Dans ce cas, vous serez responsable de la totalité des coûts de retour du colis et les articles seront à votre charge jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur qui propose une expédition traçable et de noter votre numéro de suivi pour pouvoir suivre votre retour.
Veuillez noter qu’en cas de détérioration ou de perte de tout article envoyé par un transporteur autre que celui avec lequel nous collaborons, nous ne pourrons offrir aucune aide ou compensation.
Assurez-vous de remplir le formulaire de retour au bas du bon de livraison joint à votre commande. Veuillez le joindre à vos articles pour nous permettre de traiter votre remboursement correctement.
L’adresse de retour:
SGL Fulfillment & Distribution A/S
Jernholmen 49
DK-2650 Hvidovre
Denmark
Puis-je retourner ma commande dans l'un de vos magasins ?
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