Dans le cas où nous vous aurions envoyé un article différent de celui que vous avez commandé ou si vous avez reçu un produit présentant un défaut, nous vous présentons nos excuses et vous demandons de soumettre une réclamation dès que vous constatez l'erreur afin que nous puissions essayer de vous aider à trouver une solution.
Vous pouvez également choisir de conserver l’article et réclamer une réduction de son prix. Si vous choisissez cette option, veuillez nous fournir quelques photos du défaut pour nous permettre d'offrir la réduction adéquate.
Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure ne sont pas considérés comme défectueux.
Comment puis-je soumettre une réclamation ?
Pour soumettre une réclamation, veuillez vous rendre sur notre portail de retours ici.
- Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer une réclamation.
- Sélectionnez l'(es) article(s) pour lequel vous souhaitez effectuer une réclamation et continuez pour ajouter plus de détails et des photos de l'(es) article(s) faisant l'objet de réclamations. Continuez et confirmez la réclamation concernant votre commande.
- Un e-mail confirmant le dossier de réclamation sera envoyé à votre adresse e-mail.
Notre équipe Service Client examinera votre dossier et vous contactera dans les 3 à 5 jours ouvrés.
Si vous avez des questions avant de soumettre votre réclamation ou pendant l'examen de votre dossier, vous pouvez toujours contacter notre Service Client pour plus d'informations.